Come manipolare il tuo team (e fargli fare ciò che vuoi)

 In questa puntata voglio farti vedere come puoi manipolare il tuo team e fargli fare ciò che tu vuoi! Prima di tutto, andiamo a precisare che cosa intendiamo per manipolare e quella che è una mia credenza molto importante

Sommario

1. 📝 Introduzione
2. 🤝 La manipolazione nel team
3. 🎯 L'approccio corretto
4. 📞 Migliorare l'assistenza clienti
5. 🏫 Creare un ambiente di apprendimento
6. 🤗 Creare un ambiente di collaborazione
7. 🔄 Conclusione

Trascrizione Integrale

_{[La seguente è la trascrizione integrale di questo episodio di Business Efficiente by Vendita Automatica. Si prega di notare che questo episodio, come tutti gli altri, è caratterizzato da un discorso spontaneo da parte di Giorgian, non scritto e non montato. Girato in un singolo take "Business Efficiente" by Vendita Automatica è il podcast in cui si parla di consigli pratici di Business e Marketing Automation]}

Introduzione

Come manipolare il tuo team e fargli fare ciò che tu vuoi, questo è il tema di oggi. Prima di tutto, andiamo a precisare che cosa intendiamo per manipolare e quella che è una mia credenza molto importante che è: Non puoi non manipolare qualcuno. Ogni comunicazione è comunicazione. Anche se tu non comunichi, stai manipolando l'altra persona. Stai facendo credere a una serie di cose. Quindi la verità è che noi manipoliamo dalla mattina alla sera, noi stessi, col linguaggio che abbiamo con noi stessi e gli altri, in base al linguaggio dei gesti e a quello che facciamo nei confronti dei nostri collaboratori, amici, parenti, familiari eccetera.

Quindi la vera domanda è a che scopo vuoi manipolare? Qual è l'obiettivo della tua manipolazione? Della tua comunicazione? Perché ogni leader e ogni imprenditore manipola era sicuramente le persone. Porterà le persone a fare qualcosa. La vera eticità o il vero onore dietro al manipolare non è come faccio a non manipolare la vera ragione? Come faccio a manipolare? con etica, con l'obiettivo giusto con la giusta direzione.

La manipolazione nel team

Quello che vogliamo capire qui è come facciamo in un team. Come facciamo quando hai una squadra di persone da influenzare, a coinvolgerle, magari nelle decisioni importanti, in modo che si sentano parte della decisione in modo che agiscano come se fossero proprietari e non solo come degli esecutori.

La prima cosa da evitare, come puoi chiaramente intuire, è arrivare tu con la soluzione dall'alto e dirgli cosa fare. Giusto? Perché se non vuoi avere degli esecutori, se vuoi avere degli esseri pensanti. Se vuoi avere delle persone che pensano, agiscono e sono proattive, sono proprietarie all'interno della tua attività. Beh, non puoi. tu arrivare, trattarli da dipendenti e arrivare a trattarli da persone che non sono in grado di pensare e agire giusto. Devi dargli modo di pensare, di elaborare effettivamente delle soluzioni, di pensare e di metterle in pratica e di dargli credito quando hanno trovato una soluzione importante.

L'approccio corretto

Invece di arrivare ad esempio nelle riunioni e dall'alto. Quindi arrivare con la decisione già presa. Magari hai preso pensandoci e ripensandoci, magari ti sei confrontato e arrivi e il team deve eseguire quello che tu hai deciso. Ipotizziamo che tu abbia un problema in azienda con l'assistenza clienti. Ipotizziamo che il tuo team o comunque le persone che si occupano di assistenza o rispondono o comunque chi magari non è incaricato prettamente di assistenza clienti, ogni tanto, per diverse ragioni, può essere interpellato da un cliente o può ricevere le domande che l'assistenza clienti.

Migliorare l'assistenza clienti

E quindi ipotizziamo che tu voglia portare tutti sulla stessa barca e tu voglia a tutti gli effetti migliorare l'assistenza clienti e migliorare il livello di risposta, perché magari ha intercettato un po' di risposte che non vanno bene. O magari qualche cliente ti ha dato un feedback e ti ha detto che è stato trattato non proprio bene o che la risposta non è stata quella che tu avresti voluto.

Come puoi fare? In questo caso? Puoi fare uno arrivi e te la prendi e magari pubblicamente vai a infierire sulla persona che ha dato la risposta sbagliata, scorretta o non completa. E questo cosa provocherà in lui? Frustrazione provocherà un senso di è un errore e quindi la prossima volta che dovrà agire, si sentirà ancora più in pericolo.

Creare un ambiente di apprendimento

Oppure puoi creare una riunione, un meeting e far sapere a tutti che l'obiettivo della riunione e migliorare l'aspetto di assistenza clienti. Le risposte che generalmente vengono date da un punto di vista di assistenza clienti, quindi porti tutti sullo stesso. diciamo territorio, anche magari chi sa già le risposte, chi è già preparato e chi no.

Dopodiché potresti partire con una domanda e dire quanti di voi si sentono frustrati o in difficoltà quando un cliente, un potenziale cliente sui social o in un evento nei nostri workshop? em pone una domanda a cui non sappiamo rispondere a quanti di voi si trovano, magari a volte in difficoltà e sentono un senso di frustrazione perché non hanno tutte le informazioni e non hanno la miglior risposta, sempre a portata di mano sulle mani?

Creare un ambiente di collaborazione

Non mordo, è solo per capire il livello e qualcuno alzerà la mano. ok? Se lo fai con onestà e trasparenza funzionerà. Qualcuno alzerà la mano sul problema e poi magari la seconda domanda è a chi invece piacerebbe avere essere sempre informato e avere la migliore risposta che ha anche l'ufficio assistenza e quindi passare sempre per l'esperto?

Quando qualcuno fa una domanda a passare per l'esperto perché hai la risposta precisa, esatta per qualsiasi domanda. A chi piacerebbe Boo? mani alzate. E poi terza domanda Potrebbe essere Ok, cosa ne dite? Cosa? O ancora meglio, più che arrivare qualcosa ne di te. credete che fare? Magari un workshop dedicare una mattinata di formazione dove insieme al team di assistenza, andiamo a mettere sul piatto e sul tavolo tutte le domande che vengono fatte.

Diamo le risposte ottimizzi siamo le risposte. Finché creiamo i tempi di risposta esatti che condividiamo. Poi in azienda con tutti, chi crede che un workshop dedicato come questo possa alzare il livello dell'azienda che possa essere utile Boom e tutti alzeranno la mano. Questo ovviamente è un esempio banale di come invece di arrivare a diresignori, venerdì mattina non prendetevi impegni, faremo workshop dove vedremo questo questo questo, vedremo le domande e le risposte. Perché non si può ricevere questo tipo di risposte sui social? Non si può che non sappiamo queste risposte.

Quindi, invece di arrivare in questo modo a gamba tesa e imporre qualcosa è molto più utile arrivare e iniziare a creare un rapporto, iniziare a capire effettivamente quale può essere il modo migliore per coinvolgere ancora una volta per manipolare, ma nel senso giusto, le persone per portarle a bordo e fargli sentire che sono anche loro parte della decisione.

Ma non è una cosa arrivata dall'alto. è un pensiero un pochino laterale, è un modo un tantino diverso da quello che magari saremmo abituati o indotti anche a fare spesso, soprattutto quando qualcosa va storto e non è come vorremmo. Ci vuole. Ci vogliono quei minuti di riflessione, di pazienza e di respiro prima, perché altrimenti rischiamo di reagire e di entrare veramente in un modo che può arrivare come percepito.

Diciamo distorto dall'altra parte. Ci vuole quel pensiero laterale di dire Okay, come faccio a trasformare questa questo errore, questa difficoltà? Questa svista? In opportunità é una delle soluzioni tra l'altro per migliorare qualsiasi aspetto, qualsiasi area di impatto, se vogliamo della tua attività.

Quindi se vuoi migliorare le vendite vuoi migliorare il marketing, vuoi migliorare l'assistenza clienti? vuoi migliorare il servizio l'erogazione del prodotto? Vuoi migliorare la gestione? Che ne so del magazzino? Beh, crea dei momenti. Quello che suggerivo qui, cioè un workshop di formazione periodico con il focus su come ottimizzare quell' crea.

Quindi è questo è un suggerimento parallelo, ma puoi migliorare solo ciò che puoi misurare. Puoi migliorare solo cio' a cui dedichi attenzione a Focus e credi che migliorerà da solo una cosa non accadrà, giusto? Come per magia, accade solo se ti fermi e decidi di mettere attenzione su quello. Quindi è una delle uno degli esercizi che puoi fare anche per prendere magari quegli aspetti che secondo te hanno bisogno di un busto hanno bisogno di un miglioramento in azienda, prendere quegli aspetti che in questo momento sono un po', un tallone d'achille, magari appunto l'assistenza clienti.

Magari appunto la comunicazione tra il reparto marketing e vendite e creare dei workshop dove porti i team insieme, anche se il team magari eh. due persone, ok, ma li porti insieme, li fai lavorare, fai dei giochi di ruolo, gli fai confrontare e non una volta e poi per quest'anno abbiamo finito. Ma periodicamente, magari almeno una volta al mese, una volta ogni due settimane. Se quella un'area importante vale la pena metterci attenzione, vale la pena dedicare unappuntamento periodico dove tornare a far permeare le informazioni e ancora una volta a portare il team ha a bordo in modo che tutti possano dare il loro contributo.

Conclusione

Spero che tu abbia trovato utile questa puntata e se vorrai, approfondiremo questo tema soprattutto, ad esempio, su uno schema. Anzi, dimmi qui sotto scrivimi qui sotto. L'acronimo rappa se sei interessato. a scoprire uno schema da seguire nelle riunioni, che trasformerà completamente il tuo modo di fare riunione. Non avrai mai più il problema o la domanda. Cosa dico? Come faccio o non avrai mai più persone che sono lì a perdere tempo, a sentirsi frustrate perché sembra stiano perdendo tempo durante le riunioni?

Fammi sapere nei commenti, seguiti ovviamente sui nostri canali. social e soprattutto Condividi questa puntata con qualcuno che credi dovrebbe ascoltarla, vederla sapere queste cose. Ti abbraccio e ci vediamo alla prossima.